Wat is Voice Assess?
Voice Assess - informeren, toetsen, ervaren - kan worden betiteld als een beroepskeuzetest en
maakt de kandidaat bewust van het werken in een contact center. Een kandidaat blijkt namelijk niet
altijd voldoende op de hoogte en krijgt weinig uitleg vooraf. Adecco wil de kandidaten vooraf in de
selectie goed informeren, zodat de kandidaat weet wat het inhoudt. Het systeem van Voice Assess kan
klantspecifiek worden ingericht.
Om te beginnen maakt de kandidaat met behulp van e-learning module kennis met termen die
gebruikelijk zijn in de contactcenteromgeving. Dit gedeelte wordt afgesloten met een aantal vragen.
Vervolgens speelt de kandidaat een rollenspel met de spraakcomputer. Tijdens deze dialoog worden
antwoorden van de kandidaat opgenomen en kunnen achteraf met de consultant van Adecco worden
besproken.
Een kandidaat doorloopt:
-
Online informatiemodule: op het web bestudeert de kandidaat de
informatie over de baan/bedrijf of taak die van hem/haar verwacht wordt
-
Meerkeuzevragen
:
de kandidaat vult een on-line vragenlijst in om te controleren of de
kandidaat op professionele wijze de informatie tot zich/haar heeft genomen, en in
hoeverre er een match is met uw profiel om te kwalificeren voor de Voice dialoog
-
Telefonisch rollenspel
: vervolgens zal Voice Assess de kandidaat bellen met een
inbound of outbound telefonisch rollenspel met behulp van spraakherkenningstechnologie
Uw organisatie beschikt over:
-
Rapportage: vergelijk eenvoudig kandidaten met elkaar aan de hand van hun score en
lees en luister naar de performance van individuele kandidaten
-
Content management: maak zelf eenvoudig de multimedia-content voor
uw assessments en telefonische rollenspellen voor
inbound en
outbound gesprekken in een taal naar keuze
-
Gebruikersadministratie: bepaal zelf welke medewerkers en kandidaten toegang
krijgen tot het systeem
| 
